POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En Vivara, nos esforzamos por ofrecerte productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones podrías necesitar realizar cambios o devoluciones. Por ello, hemos simplificado y mejorado nuestras políticas para que tu experiencia sea lo más clara y satisfactoria posible.

Solicitudes de Cambios

Si deseas cambiar o devolver un producto adquirido en nuestra tienda virtual www.vivaracol.shop, sigue estos pasos:

  1. Plazo de Solicitud:

    • Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso.

  2. Cómo Contactarnos:

    • Envía un correo electrónico a Vivaracol@hotmail.com o escríbenos a través de nuestra línea de atención por WhatsApp: +52 811 545 7073.

    • Incluye la siguiente información:

      • Nombre completo.

      • Número de identificación.

      • Número de pedido.

      • Fecha de compra.

      • Motivo de la solicitud.

      • Detalles del producto (incluye fotos si es necesario).

  3. Condiciones del Producto:

    • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales.

  4. Costos de Transporte:

    • Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.

Errores en la Entrega

Si recibes un producto equivocado o defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Vivara asumirá los costos de recolección y envío del producto correcto.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido:

  1. Proceso de Solicitud:

    • Escribe un correo con el asunto "Retracto" a Vivaracol@hotmail.com, incluyendo tus datos de compra y la solicitud formal de devolución.

    • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

  2. Devolución del Dinero:

    • El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestra bodega.

  3. Excepciones:

    • No aplica para productos personalizados, perecederos, en promoción o con descuentos especiales.

Reversión de Pagos

Si tu compra fue realizada mediante medios electrónicos y cumple con los requisitos del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago por las siguientes razones:

  • Fraude en la transacción.

  • Producto defectuoso o que no corresponda con lo solicitado.

  • Operación no autorizada.

  1. Pasos para Solicitar:

    • Envía un correo a Vivaracol@hotmail.com con el asunto "Reversión de Pago" e incluye:

      • Nombre completo y número de identificación.

      • Razón de la solicitud.

      • Evidencia del caso (fotos o documentación).

  2. Reembolsos:

    • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a través de tu entidad bancaria en un plazo de 15 días hábiles.

    • Si usaste otros medios como transferencias bancarias, recibirás el dinero en tu cuenta dentro del mismo plazo.

Nota: No aplican cambios, devoluciones ni reversiones para productos comprados fuera del territorio nacional.

Horarios de Atención

Estamos disponibles para atenderte de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. sin interrupciones.

En Vivara, trabajamos constantemente para garantizar tu satisfacción. Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Dirección: Carrera 77m # 77L-6, 110741 Bogotá, D.C. Bogotá, Colombia
Correo: Vivaracol@hotmail.com
WhatsApp: +52 811 545 7073